Pour signaler un joueur enfreignant le Code de conduite, veuillez commencer par visiter le site Web d'assistance gamigo à l'adresse https://support.gamigo.com/hc/fr. Soumettez une demande, sélectionnez le jeu Trove et "Signaler un joueur/Club" en catégorie de support.

Pour les signalements en jeu, veuillez inclure :
  1. Nom d'utilisateur du joueur signalé dans le jeu.
  2. Plateforme (PC/PS4/Xbox One) et region (NA/EU).
  3. Heure et date auxquelles l'action à signaler s'est produite.
  4. Description de l'action à signaler.
  5. Image Capture d’écran - Une capture d'écran en plein écran avec une qualité suffisamment visible pour lire le nom du joueur, le texte et les actions à signaler, qui n’a pas été modifiée ni zoomée. Vous pouvez inclure une image supplémentaire de la discussion signalée pour la rendre plus facile à identifier, mais une capture d'écran en plein écran est toujours nécessaire pour confirmer les actions et le jeu.
    Les captures d'écran utilisées pour les signalements doivent montrer l'intégralité du jeu et ne peuvent pas être modifiées ou coupées. Par exemple, les images qui sont zoomées, coupées, prises avec un téléphone, qui ne montrent pas le jeu complet, qui ne permettent pas de visualiser des choses importantes (comme l'heure, la date, le serveur, les noms, le chat), ou ont des zones écrites ou encerclées ajoutées par la suite ne seront pas acceptées comme preuve.
  6. Enregistrement video - Une séquence vidéo en plein écran du jeu avec une qualité suffisamment visible pour lire le nom du joueur, le texte et les actions à signaler. Veuillez indiquer dans la description à quelle minute et seconde l’action reportée se produit et essayez de maintenir la vidéo aussi courte que possible (1-5 minutes). Cette vidéo ne doit pas être accélérée, modifiée visuellement ou montrant partiellement le jeu afin de pouvoir être prise en considération. Le fichier vidéo soumis doit être téléchargé via notre page de ticket d'assistance.


Voici quelques exemples de cas dans un signalement :
  • Une capture d'écran est suffisante lorsque le nom de personnage ou les messages dans le chat d'un joueur contiennent du texte, des noms ou un langage choquants, même s'ils essaient d'éviter les filtres de discussion. Les captures d'écran sont nécessaires en ce qui concerne, mais sans s'y limiter, l'utilisation de noms inappropriés, le harcèlement, les services publicitaires ou les sites Web pour les transactions de comptes / devises / objets contre de l'argent réel, l'usurpation d'identité (se faire passer pour un dev/personnel de gamigo), le partage de cheats ou le phishing.
  • Une vidéo est nécessaire lorsqu'un joueur pirate ou utilise un programme extérieur qui sert à automatiser son personnage afin de ne pas devoir être devant l'écran tout en jouant, speed hack ou se téléporter d'une manière qui n'est pas normale dans le jeu. Une simple capture d'écran ne sera pas une preuve suffisante pour étayer ce type de réclamation ou toute action dans le jeu. Veuillez donc enregistrer une vidéo de ces faits pour signaler ces actions. Les vidéos sont nécessaires en ce qui concerne, mais sans s'y limiter, l'utilisation du jeu déloyal en utilisant des programmes tiers, l'utilisation de bots, le piratage, l'exploitation de bugs ou toute autre méthode pour obtenir un avantage involontaire.


Comment faire une capture d'écran :
Pour PC, appuyez sur la touche F12 ou entrez la commande /screenshot dans la fenêtre de chat en jeu pour faire une capture d’écran qui sera enregistrée dans votre dossier Trove (C:\Users\username\Documents\Trove).

Pour Xbox One, appuyez sur le bouton Xbox pour ouvrir le guide, puis sélectionnez le bouton Y pour faire une capture d'écran. Pour accéder grâce à votre PC à vos captures d’écran sur Xbox One, appuyez sur le bouton Xbox pour ouvrir le guide, puis accédez à Capture et partage. Sélectionnez Captures récentes -> Afficher tout. Sélectionnez le bouton d'affichage de liste à droite pour afficher vos captures dans une liste. Cochez la case à côté des captures que vous souhaitez télécharger. Sélectionnez le bouton Télécharger sur OneDrive pour commencer le téléchargement. Connectez-vous à OneDrive sur votre PC pour accéder aux fichiers.

Pour PS4, appuyez sur le bouton PARTAGER, puis sélectionnez [Enregistrer la capture d'écran]. Pour afficher vos captures d'écran PS4 enregistrées, sélectionnez (Capture Gallery) dans la zone de contenu. Appuyez sur le bouton OPTIONS pour trier les captures d'écran enregistrées par nom ou date, et copiez les captures d'écran enregistrées sur un périphérique de stockage USB.

Comment faire une vidéo :
Enregistrement vidéo - Un métrage vidéo en plein écran du jeu avec une qualité suffisamment visible pour lire le nom du joueur, le texte et les actions à signaler. Veuillez indiquer dans la description à quelle minute et seconde l'incident se produit et essayez de maintenir la vidéo aussi courte que possible (1-5 minutes). Cette vidéo ne peut pas être accélérée, modifiée visuellement ou montrant partiellement le jeu afin de pouvoir être prise en considération. Le fichier vidéo soumis doit être téléchargé via notre page de ticket d'assistance.

Si la taille du fichier est trop importante pour être soumise, nous acceptons également les fichiers téléchargeables via vos sites Web de partage de fichiers tels que Dropbox, PlusTransfer, WeTransfer, etc. pour être inclus dans votre signalement. Veuillez noter que les sites Web de partage de fichiers ne sont pas affiliés à gamigo et que nous ne sommes pas tenus responsables des dommages potentiels liés à l'utilisation de leurs services, même s'ils sont répertoriés ici.

Pour les enregistrements vidéo sur PC, utilisez un programme pour enregistrer un gameplay comme Fraps, Bandicam ou Open Broadcast Software. Veuillez noter que gamigo n'est pas affilié à ces programmes d'enregistrement vidéo et n'est pas tenu responsable de tout préjudice potentiel lié à l'utilisation de leurs services.

Pour les enregistrements vidéo sur Xbox One, appuyez sur le bouton Xbox pour ouvrir le guide, puis sur le bouton X pour enregistrer les 30 dernières secondes. Pour des enregistrements plus longs (jusqu'à 2 minutes), appuyez sur le bouton Afficher, puis choisissez une durée. Pour accéder à vos captures Xbox One enregistrées sur PC, appuyez sur le bouton Xbox pour ouvrir le guide, puis accédez à Capture et partage. Sélectionnez Captures récentes -> Afficher tout. Sélectionnez le bouton d'affichage de liste à droite pour afficher vos captures dans une liste. Cochez la case à côté des captures que vous souhaitez télécharger. Sélectionnez le bouton Télécharger sur OneDrive pour commencer le téléchargement. Connectez-vous à OneDrive sur votre PC pour accéder aux fichiers.

Pour les enregistrements vidéo sur PS4, appuyez sur le bouton PARTAGER pour afficher les 15 dernières minutes de jeu enregistrées automatiquement. Vous pouvez ensuite enregistrer ces vidéos, les modifier sur la PS4 dans SHAREfactory, les télécharger sur un service en ligne ou les enregistrer sur un périphérique de stockage externe pour les partager.

En ce qui concerne les enregistrements vidéo en général, nous prenons ces questions très au sérieux et, pour des raisons juridiques, nous devons respecter ces normes afin de documenter correctement l'action appropriée pour les joueurs signalés. Inclure uniquement un lien vidéo à partir d'un YouTube, Twitch, d'autres canaux multimédias ou sites d'hébergement externes ne suffit pas, car la vidéo sera examinée et stockée numériquement lorsqu'une action est émise sur un compte signalé de cette manière. Vous pouvez inclure une image ou une vidéo supplémentaire des actions à signaler pour faciliter leur identification, mais une vidéo plein écran non modifiée est toujours requise pour confirmer les actions prises. Merci pour votre compréhension.

Rappels supplémentaires concernant le code de conduite :
  • Le joueur effectuant un signalement d’un autre joueur doit être celui qui contacte le support et rédige le signalement. Personne n’est autorisé à effectuer un signalement pour quelqu’un d’autre. Le signaleur ne devrait pas non plus effectuer lui-même des actions douteuses.
  • Si vous avez déjà soumis un signalement, mais estimez que ce dernier ne répond pas aux exigences énumérées ci-dessus, veuillez répondre à un ticket existant ou soumettre un nouveau ticket avec des informations complètes (assurez-vous d'inclure un lien Dropbox, PlusTransfer, WeTransfer, etc. pour les vidéos enregistrées).
  • Les captures d'écran utilisées pour les signalements doivent montrer l'intégralité du jeu et ne peuvent pas être modifiées ou coupées. Par exemple, les images qui sont zoomées, coupées, prises avec un téléphone, qui ne montrent pas le jeu complet, qui ne permettent pas de visualiser des choses importantes (comme l'heure, la date, le serveur, les noms, le chat), ou ont des zones écrites ou encerclées ajoutées par la suite ne seront pas acceptées comme preuve.
  • N'interpelez ou ne signalez pas les joueurs sur les forums ou autres canaux sociaux, ceux-ci doivent être signalés au support et seront traités en privé. Vous recevrez une confirmation de votre signalement soumis, mais il n'y a aucune information au sujet de la sanction prise à l’encontre du joueur signalé.
  • N'achetez ou ne faites pas confiance aux joueurs qui font la promotion de services ou de sites Web pour vendre des comptes / devises / objets contre de l'argent réel. Ces actions sont probablement une arnaque et nous ne tolérons pas ce type de procédés. Veuillez signaler le joueur au support et comprendre que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les pertes d'une transaction comme celle-ci.
  • Les signalement de non-respect des règles ne concernent que les actions dans le jeu, comme les conversations ou actions effectuées dans le jeu. Les messages Discord, les discussions de chat Twitch ou tout autre support hors jeu ne peuvent pas faire l'objet d'une action par l'équipe de support. Veuillez les signaler et / ou les bloquer sur les canaux de chat utilisés pour cette discussion.