Um einen Spieler zu melden, der gegen die Verhaltensregeln verstößt, besucht zunächst die Gamigo-Support-Website unter https://support.gamigo.com/hc/de. Sendet eine Anfrage, wählt das Spiel Trove aus und die Kategorie "Spieler oder Club melden".

Die Meldungen im Spiel müssen folgendes enthalten:
  1. Der Benutzername des gemeldeten Spielers im Spiel.
  2. Plattform (PC/PS4/Xbox One) und Region (NA/EU).
  3. Uhrzeit und Datum des Auftretens der meldepflichtigen Aktion.
  4. Beschreibung der meldepflichtigen Aktion.
  5. Screenshot - Ein Vollbild-Screenshot im Spiel mit einer ausreichenden Qualität, bei der Spielername, Text und die meldepflichtige Aktion, die ausgeführt wurde, sichtbar sind und nicht geändert oder vergrößert wurde. Ihr könnt ein zusätzliches Bild hinzufügen, die nur die gemeldete Diskussion aufzeigt, um die Identifizierung zu erleichtern. Ein Vollbild-Screenshot ist weiterhin erforderlich, um die Aktionen und das gespielte Spiel zu bestätigen.
    Screenshots, die für die Berichterstellung verwendet werden, müssen das gesamte Spiel zeigen und dürfen nicht geändert oder abgeschnitten werden. Beispielsweise werden Bilder, die vergrößert, ausgeschnitten, mit einem Telefon aufgenommen wurden, nicht das gesamte Spiel anzeigen, oder solche, die nicht die wichtigen Dinge (wie Uhrzeit, Datum, Server, Namen, Chat) zeigen oder geschriebene/eingekreiste Bereiche beinhalten, nicht als Beweismittel akzeptiert.
  6. Videoaufnahme - Eine Vollbild-Videoaufnahme im Spiel mit einer ausreichenden Qualität, bei der Spielername, Text und die meldepflichtige Aktion sichtbar sind. Bitte teilt uns in der Beschreibung mit, in welcher Minute und Sekunde der Vorfall auftritt, und versucht, das gesamte Video kurz zu halten (1-5 Minuten). Dieses Video kann nicht beschleunigt oder visuell geändert werden. Auch darf das Spiel nicht nur teilweise gezeigt werden, um ordnungsgemäß überprüft zu werden. Die eingereichte Videodatei muss über unsere Support-Ticket-Seite hochgeladen werden.

Hier einige Beispiele für Fälle in einem Bericht:
  • Ein Screenshot reicht aus, wenn der Charaktername oder die Chat-Nachrichten eines Spielers schockierenden Text, Namen oder Sprache enthalten, selbst wenn sie versuchen, Chat-Filter zu vermeiden. Screenshots sind erforderlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung unangemessener Namen, Belästigungen, Werbedienstleistungen oder Websites für Konto- / Währungs- / Gegenständetransaktionen gegen Bargeld, Identitätsdiebstahl (der vorgibt, ein Entwickler / Angestellter Gamigo zu sein), das Teilen von Cheats oder Phishing.
  • Ein Video ist erforderlich, wenn ein Spieler mit einem externen Programm hackt oder jenes verwendet, um seinen Charakter zu automatisieren, zu Speed-Hacken oder auf eine Art und Weise zu teleportieren, die für das Spiel nicht normal ist. Ein einfacher Screenshot ist kein ausreichender Beweis, um diese Art von Beschwerde oder eine Aktion im Spiel zu beweisen. Bitte zeichnet ein Video dieser Fakten auf, um diese Aktionen zu melden. Videos sind in Bezug auf das Melden von unfairem Spielen mit Programmen von Drittanbietern, die Verwendung von Bots, Piraterie, Bug-Ausnutzung oder anderen Methoden, um einen Vorteil zu erzielen, erforderlich, sind jedoch nicht darauf beschränkt.

So erstellt man einen Screenshot:
Für die PC Version, drückt auf die Taste F12 oder gebt den Befehl "/screenshot" ein, um einen Screenshot in eurem Trove-Ordner zu speichern (C:\Benutzer\Benutzername\Dokumente\Trove).

Für die XBox One Version, drückt auf die Xbox-Taste, um die Anleitung zu öffnen, und wählt dann die Y-Taste, um einen Screenshot aufzunehmen. Um auf eure gespeicherten Xbox One-Aufnahmen auf dem PC zuzugreifen, drückt die Xbox-Taste, um die Anleitung zu öffnen, und geht dann zu Aufnahme und Freigabe. Wählt Letzte Aufnahmen -> Alle anzeigen. Wählt die Schaltfläche Listenansicht rechts, um eure Aufnahmen in einer Liste anzuzeigen. Aktiviert das Kontrollkästchen neben den Aufnahmen, die ihr hochladen möchtet. Klickt auf die Schaltfläche Auf OneDrive hochladen, um mit dem Hochladen zu beginnen. Meldet euch auf eurem PC bei OneDrive an, um auf die Dateien zuzugreifen.

Für die PS4 Version, drückt die SHARE-Taste und wählt dann [Screenshot speichern]. Um eure gespeicherten PS4-Screenshots anzuzeigen, wählt im Inhaltsbereich (Galerie erfassen). Klickt auf die Schaltfläche OPTIONEN, um gespeicherte Screenshots nach Name oder Datum zu sortieren und gespeicherte Screenshots auf ein USB-Speichergerät zu kopieren.

So erstellt man ein Video:
Eine Vollbild-Videoaufnahme im Spiel mit einer ausreichenden Qualität, bei der Spielername, Text und die meldepflichtige Aktion sichtbar sind. Bitte teilt uns in der Beschreibung mit, in welcher Minute und Sekunde der Vorfall auftritt, und versucht, das gesamte Video kurz zu halten (1-5 Minuten). Dieses Video kann nicht beschleunigt oder visuell geändert werden. Auch darf das Spiel nicht nur teilweise gezeigt werden, um ordnungsgemäß überprüft zu werden. Die eingereichte Videodatei muss über unsere Support-Ticket-Seite hochgeladen werden.

Wenn die Dateigröße zum Senden zu groß ist, akzeptieren wir auch herunterladbare Dateien via eurer bevorzugten Filesharing-Websites wie Dropbox, PlusTransfer, WeTransfer usw., um in die Berichtübermittlung aufgenommen zu werden. Bitte beachtet, dass Filesharing-Websites nicht mit Gamigo verbunden sind und wir nicht für mögliche Schäden durch die Nutzung ihrer Dienste verantwortlich gemacht werden, selbst wenn diese hier aufgeführt sind.

Verwendet für Videoaufnahmen auf dem PC ein Programm wie Fraps, Badicam oder Open Boradcast, um das Gameplay aufzuzeichnen. Bitte beachtet, dass gamigo nicht mit diesen Videoaufzeichnungsprogrammen zusammenarbeitet und nicht für mögliche Schäden durch die Nutzung ihrer Dienste verantwortlich gemacht wird.

Für die XBox One Version, drückt für Videoaufnahmen auf die Xbox-Taste, um die Anleitung zu öffnen, und dann die X-Taste, um die letzten 30 Sekunden aufzuzeichnen. Drückt für längere Aufnahmen (bis zu 2 Minuten) die Schaltfläche Ansicht und wählt dann eine Dauer. Um auf eure gespeicherten Xbox One-Aufnahmen auf dem PC zuzugreifen, drückt die Xbox-Taste, um die Anleitung zu öffnen, und geht dann zu Aufnahme und Freigabe. Wählt Letzte Aufnahmen-> Alle anzeigen. Wählt die Schaltfläche Listenansicht rechts, um eure Aufnahmen in einer Liste anzuzeigen. Aktiviert das Kontrollkästchen neben den Aufnahmen, die ihr hochladen möchtet. Klickt auf die Schaltfläche Auf OneDrive hochladen, um mit dem Hochladen zu beginnen. Meldet euch auf eurem PC bei OneDrive an, um auf die Dateien zuzugreifen.

Für die PS4 Version, drückt die SHARE-Taste, um die letzten 15 Minuten des automatisch aufgezeichneten Spiels anzuzeigen. Ihr könnt diese Videos dann speichern, auf der PS4 in SHAREfactory bearbeiten, sie in einen Onlinedienst hochladen oder zur Freigabe auf einem externen Speichergerät speichern.

In Bezug auf Videoaufnahmen im Allgemeinen: wir nehmen diese Angelegenheiten sehr ernst und müssen aus rechtlichen Gründen diese Standards erfüllen, um die entsprechenden Maßnahmen für gemeldete Spieler korrekt zu treffen. Es reicht nicht aus, nur einen Videolink von YouTube, Twitch, anderen Medienkanälen oder externen Hosting-Websites einzuschließen, da das Video überprüft und digital gespeichert wird, wenn auf diese Weise eine Aktion für ein gemeldeten Account ausgeführt wird. Ihr könnt ein zusätzliches Bild oder Video der meldepflichtigen Aktionen hinzufügen, um die Identifizierung zu erleichtern. Es ist jedoch weiterhin ein unbearbeitetes Vollbildvideo erforderlich, um die durchgeführten Aktionen und das gespielte Spiel zu bestätigen. Danke für euer Verständnis.


Zusätzliche Hinweise zu den Verhaltensregeln:
  • Der Reporter (Spieler, der über eine andere Person berichtet) muss derjenige sein, der den Kundensupport kontaktiert und den Bericht einreicht. Personen können sich nicht im Namen eines anderen Spielers melden. Der Reporter selbst sollte auch keine fragwürdigen Aktionen ausführen.
  • Wenn ihr bereits einen Bericht eingereicht habt, aber der Ansicht seid, dass eure Einreichung die oben aufgeführten Anforderungen nicht erfüllt, antwortet bitte auf ein vorhandenes Ticket oder sendet ein neues Ticket mit vollständigen Informationen (stellt sicher, dass ihr einen Link für Dropbox, PlusTransfer, WeTransfer usw. für aufgenommene Videos beifügt).
  • Screenshots, die für die Berichterstellung verwendet werden, müssen das gesamte Spiel zeigen und dürfen nicht geändert oder abgeschnitten werden. Beispielsweise werden Bilder, die vergrößert, ausgeschnitten, mit einem Telefon aufgenommen wurden, nicht das gesamte Spiel anzeigen, oder solche, die nicht die wichtigen Dinge (wie Uhrzeit, Datum, Server, Namen, Chat) zeigen oder geschriebene/eingekreiste Bereiche beinhalten, nicht als Beweismittel akzeptiert.
  • Prangert keine Spieler in den Foren oder anderen sozialen Kanälen an. Diese sollten dem Kundensupport gemeldet werden und vertraulich behandelt werden. Ihr erhaltet eine Bestätigung über einen eingereichten Bericht, es gibt jedoch keine Bestätigung, welche Maßnahmen für den gemeldeten Account getroffen wurden.
  • Kauft oder vertraut keinen Spielern, die Dienste oder Websites für den Verkauf von Konten/Währungen/Gegenständen für echtes Geld anbieten. Diese Aktionen sind wahrscheinlich ein Betrug und wir dulden diese Aktionen nicht. Bitte meldet den Spieler dem Kundensupport und versteht, dass wir Verluste aus einer solchen Transaktion nicht erstatten können.
  • Berichte über Fehlverhalten gelten nur für Aktionen im Spiel, sodass Konversationen oder Aktionen außerhalb des Spiels (wie Discord-Nachrichten, Twitch-Chat-Diskussionen) vom Kundensupport-Team nicht bearbeitet werden können. Bitte melden und/oder blockieren sie in den Chat-Kanälen, die für diese Diskussion verwendet werden.