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View Full Version : Vous rencontrez des difficultés techniques ?



Amaliena
07-08-2020, 05:36 AM
Bonjour Trovians !

Le fait d'avoir des informations générales au sujet de certains difficultés que vous pourrez rencontrer en un seul post sera très utile ! Veuillez lire ceci si vous rencontrez des problèmes techniques :

Glyph ne se lance pas
Suivez les étapes suivantes de dépannage Glyph (https://support.gamigo.com/hc/fr/articles/203364498-D%C3%A9pannage-Glyph-g%C3%A9n%C3%A9ral).

Fréquence d'images / performances
Pour toute personne ayant des problèmes avec les fréquences d'images (FPS) ou les performances du jeu. Une mise à jour des pilotes graphiques fait parfois des merveilles.

Crash du jeu
Votre jeu crash tout le temps ? Cliquez sur ce lien (https://support.gamigo.com/hc/en-us/articles/203679217) pour le dépannage.

Codes d'erreur de Glyph - 1XXX
Ces erreurs indiquent généralement une erreur avec Glyph ou certains problèmes de corruption de fichiers / correctifs.


Erreur 1003 - Cliquez ici pour la résolution. (https://support.gamigo.com/hc/fr/articles/204183537-Message-d-erreur-1003)
Erreur 1034 - Essayez de suivre ces étapes. (https://support.gamigo.com/hc/en-us/articles/204183497)
Pour tous les autres codes d'erreur 1XXX, essayez ceci (https://support.gamigo.com/hc/fr/articles/203364498-D%C3%A9pannage-Glyph-g%C3%A9n%C3%A9ral).



Codes d'erreur de Glyph - 2XXX
Les codes d'erreur 2XXX, en revanche, ont tendance à être des problèmes liés au réseau qui causent un problème entre votre réseau domestique et nos serveurs.


Essayez de retirer temporairement votre routeur (https://support.gamigo.com/hc/en-us/articles/204186217) pour voir si le problème persiste.
Si tel est le cas, redémarrez votre PC avec un minimum de tâches en arrière-plan (https://support.gamigo.com/hc/en-us/articles/203364518) en cours d'exécution pour voir si un autre programme en cours d'exécution a provoqué un conflit.



Codes d'erreur de Glyph - 2016 ou 2025
Il s'agit parfois d'un problème d'autorisations de sécurité. Ajoutez le dossier Glyph complet en tant qu'exception à tout programme antivirus ou pare-feu que vous utilisez.

Dans certains cas, si vous entrez un mot de passe incorrect à plusieurs reprises, votre adresse IP peut être bloquée. Si vous voyez une erreur 2016 et que l'étape ci-dessus ne fonctionne pas, procédez comme suit :


Recherchez votre IP dans Google
Envoyez l'adresse IP indiquée par mail à l'adresse : support@trovegame.com



Impossible de se connecter au serveur de lobby
Lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter aux serveurs de lobby, vérifiez le statut du serveur (http://forums.trovegame.com/forumdisplay.php?129-Statut-du-serveur), car nous pouvons être en train d'effectuer une maintenance ou de mettre en place une mise à jour.


Si le serveur est en ligne, tentez ces étapes (https://support.gamigo.com/hc/fr/articles/203576518-%C3%89chec-de-connexion-au-serveur-du-Lobby-dans-Trove).

Si vous avez d'autres problèmes, postez ici dans les forums techniques, contactez directement le service client en soumettant un ticket au support (https://support.gamigo.com/hc/fr).

Merci beaucoup !